Generell informasjon
- Alle varer sendes fra Ryen i Norge
- Frakt kun kr 69,-, gratis ved kjøp over kr 800,-
- Rask levering, 1-4 dager
Adresse: Soma.no/ Netthandelsgruppen AS, Ryensvingen 9, 0680 Oslo
Kontakt: kundeservice@soma.no
Ved kontakt med kundeservice – opplys alltid om ditt ordrenummer som du finner på bestillingsbekreftelsen.
Soma.no – Kunnskap, inspirasjon og produkter for bedre helse!
Vi hjelper deg!
Har du noe du lurer på? Spørsmål om din bestilling eller noe du ønsker at vi skal ta inn? Send oss en epost med ordrenummer og hva det gjelder til kundeservice@soma.no så hjelper vi gjerne!
Vi gjør vårt beste for å besvare alle henvendelser så fort som mulig – de aller fleste får svar samme dag!
Vi er bemannet mandag-fredag fra kl 0800-1600. Utenom dette prøver vi å svare så fort som mulig.
For vanlige spørsmål om bestillinger og leveringer, kan du også kikke nedenfor – kanskje finner du svaret ditt der!
NB! Brukere med hotmail-konto opplever innimellom at eposter blir fanget opp av spam-filteret. Husk å sjekke epostinnstillingene dine hvis du har sendt mail til kundeservice og vårt svar ikke er kommet frem. 🙂
Med vennlig hilsen,
Kundeservice Soma.no
Vanlige spørsmål
Er ordren min registrert?
Når ordren din er registrert, får du automatisk en epost som bekrefter det, sendt rett til den epost-adressen du har lagt inn.
Hvorfor har jeg ikke fått epost ennå?
Hvis eposten ikke er kommet frem, er den stoppet av spam-filteret (dette kan skje på noen hotmail-kontoer). Pass på å sjekke epostinnstillingene dine. Finner du den ikke der, kan du alltid logge inn på Min konto og se ordrestatus der.
Ordren min står ”Til behandling”. Hva betyr det?
Når ordren er registrert blir den sendt rett til lageret i påvente av pakking. Ordrestatus ligger som ”Til behandling” inntil den er helt ferdig og klar for sending. Lageret prøver å pakke alt samme dag, og de fleste ordre sendes ut etter 1-2 dager.
Ordren min er ”Fullført”. Hvor lang tid tar det før den er fremme?
Når ordren er fullført, er den sendt fra lageret. Da vil den normalt være fremme hos deg etter 1-2 dager.
Jeg har fått mail om at ordren min er satt ”On hold”. Hva betyr det?
Vi opplever hele tiden stor pågang og flere hundre ordre går gjennom lageret hver dag. Noen ganger er det varer eller størrelser som er ekstra populære og går unna så fort at vi ikke rekker å bestille suppleringer før det er tomt. Når ordren er satt ”On hold” venter vi levering fra en av underleverandørene våre. Normalt tar det noen ekstra dager å få en vare som er satt ”On hold”, men vi sørger for at lageret plukker og sender varen din så fort disse er registrert inn hos oss.